Bei Problemen mit Google Ads/AdWords suchen viele nach einer offiziellen Google Ads Telefonnummer, einer Google Ads Email-Adresse oder einer sonstigen Möglichkeit mit dem Google Ads Support in Kontakt treten zu können.

WICHTIG

 Wie kontaktiere ich den Google Ads Support bei Fragen und Problemen?

Kurze Antwort:
  • Wenn Ihr Google Ads Konto gesperrt wurde, ist der Kontakt zum Google Ads Kundenservice i.d.R. schwierig. Hier finden Sie Hilfe, wie Sie gegen eine Kontosperrung bei Google Ads vorgehen können und den speziellen Support für gesperrte Google Ads Konten erreichen: Hilfe bei Google Ads Kontosperrung
  • Über das Kontakt-Formular für E-Mail an Support und ggf. Live-Support Chat und Telefonsupport.
    Auf die Frage "Womit können wir Ihnen helfen?" Ihre Frage eingeben oder einfach "Kontakt".
    Auf "Sonstiges" klicken, um zu den Kontaktmöglichkeiten zu kommen.
    Dann auf "Nächster Schritt" klicken.
    Dann entweder auf einen Link zur vorgeschlagene Hilfeseite klicken oder auf "Nächster Schritt" klicken, um zu dieser Ansicht zu kommen:
    Google Ads Support anrufen, chatten oder E-Mail schicken
    Es auch zu den Google Ads Support Geschäftszeiten nicht immer alle Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Es kann helfen es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu probieren.
  • Eine Email-Adresse vom Google Ads Support, an die man einfach Fragen schicken kann, gibt es NICHT. Mit "E-Mail" meint Google "Kontaktformular".
  • Loginprobleme?: Wenn Sie sich nicht mehr in Ihr Google Ads Konto einloggen können, verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular.
  • Betrug? Notfall?: Hier klicken
  • Google Ads Hotline (Support für Kunden) (Mo-Fr 9-18 Uhr):
    Deutschland: 0800 589 4011
    Österreich: 0800 080 509
    Schweiz: 080 000 23 43
    Quelle: Google Ads weltweiter Telefonsupport
    Hinweis: Die Seite mit den Telefonnummern für den weltweiten Google Ads Telefonsupport funktioniert momentan (Stand 3.1.2018) leider (in Deutschland) nicht. Wer dennoch sein Glück in anderen Ländern versuchen will, findet die Google Ads Support-Telefonnummern auf einer archivierten Version der Seite von 2017.
  • Google Ads Hotline (Starthilfe für NEU-Kunden):
    Deutschland: 0800 6270 942
    Österreich: 0800 041 039
    Schweiz: 0800 199 094

    Google hilft Ihnen beim Einrichten Ihres Kontos ... aber lassen Sie Ihre Steuererklärung von Ihrem Finanzamt optimieren?

  • Hilfe bei der Google Ads Optimierung durch Google
    Den Support, den Google früher mal angeboten hat, gibt es so heute nicht mehr. Da wurde einiges gestrichen und umstrukturiert. Dass der "Support", der proaktiv auf Kunden zugeht, unseren Informationen nach jetzt Zielvorgaben hat und bei Problemen an den normalen Google Ads Support verweist, spricht Bände.
    Hier ein Kommentar eines Google Ads Kunden im offiziellen Google Ads Hilfeforum: in Ergänzung zum obigen Thread kann ich noch berichten, dass wir mit Accout-Strategisten eigentlich nur negative Erfahrungen gemacht haben. Alle Änderung / Experimente haben uns mehrere Tausend Euro gekostet. (Quelle)
  • Forum für Fragen und Probleme rund um Google Ads
    In vielen Fällen finden Sie auch in der offiziellen Google Ads Community Hilfe, wo Sie Antworten auf viele Fragen finden und auch selbst Fragen stellen können. Diese werden meist von Google Ads Profis beantwortet, die viele Jahre Praxiserfahrung haben. Einige Fragen werde von Google Mitarbeitern beantwortet.
    Gerade, wenn man Tipps von erfahrenen Google Ads Experten sucht, ist man hier richtig.
    Über die Suchfunktion findet man auch die Antworten auf sehr viele Fragen rund um Google Ads.
    Eigene Foren gibt es inzwischen auch für Google Analytics und Google My Business.
  • Google Ads Postanschrift Deutschland
    Wenn alle Stricke reißen, kann man versuchen sich postalisch an Google zu wenden. Möglichst Belege mitsenden, dass man Firmeninhaber, Google-Accountinhaber, Bankkontoinhaber etc. ist! Wenn Sie von Google (automatisch generierte) Antwortemails auf Anfragen erhalten haben, befinden sich im Betreff Ticketnummern. Diese sollten auch im Schreiben an Google genannt werden, so dass Google direkt alle notwendigen Informationen hat.
         Google Germany GmbH
     Abteilung Google Ads
     ABC-Straße 19
     20354 Hamburg

    Offizielle Google-Standort-Information zu Google Hamburg mit Telefonnummer (sowie weiteren Standorten in Deutschland und weltweit): Link

  • facebook Google Ads Gruppe (geschlossen)
    Es gab auch eine offizielle facebook Google Ads Gruppe, wo man auch Nachrichten an den Google Ads Support schicken konnte - der Support dort wurde jedoch eingestellt.
  • Unter der Email-Adresse support-deutschland@google.com erhält man KEINEN Google Ads Support. Wer es dennoch versucht erhält diese Antwort:
    vielen Dank, dass Sie den Google-Kundenservice kontaktiert haben. Wir bieten Support für Google Play, Google Pay, Google Store, Google Drive und Google for Families an. Damit Sie die bestmögliche Unterstützung zu Ihren Anfragen erhalten, möchte ich Sie bitten, unser zuständiges Expertenteam direkt zu kontaktieren. Über diesen Link können Sie das Team erreichen: Google Ads – Kontakt


Ausführliche Antwort:
Zuerst einmal sollte man schauen, ob in den vielen Online-Hilfen, Blogs etc. nicht schon eine Antwort auf das Problem zu finden ist. Eine Übersicht über die wichtigsten Informationsquellen rund um Google Ads finden Sie unten auf der Seite:
  • Offizielle Homepage für den Google Ads Support
    Wichtig: Wenn die Antwort-Email automatisch generierte Textbausteinen enthält und diese das Problem nicht lösen, bitte auf diese Mail antworten und dabei darauf achten, dass die Ticketnummer im Betreff erhalten bleibt. Spätestens dann schaut sich ein Google Ads Mitarbeiter noch einmal genauer den Sachverhalt an.
  • Google Ads Telefonsupport
    Beim Anruf sollte man seine Kundennummer XXX-XXX-XXXX bereithalten, damit der Mitarbeiter sofort das passende Konto vorliegen hat. Es wird jedoch dringend darum gebeten selbst zuerst in der Google Ads Hilfe und im Hilfe-Forum (Links siehe unten) nach Lösungen zu suchen.


Anmerkung: Selbstverständlich gibt es für Agenturen und große Kunden auch direkte Ansprechpartner bei Google. Aber selbst wenn man irgendwie an solche Email-Adressen oder Telefonnummern gelangen sollte, werden nur die Anfragen von berechtigten Personen beantwortet.

 Offizielle Seiten in der Google Ads Hilfe, Google Ads Forum und Google Ads Blog von Google


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Holger Schulz alias admigo
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