Bei Problemen mit Google Ads/AdWords suchen viele nach einer offiziellen Google Ads Telefonnummer, einer Google Ads Email-Adresse oder einer sonstigen Möglichkeit mit dem Google Ads Support in Kontakt treten zu können.

 Wie kontaktiere ich den Google Ads Support bei Fragen und Problemen?

Kurze Antwort:
  • Wenn Ihr Google Ads Konto gesperrt wurde, ist der Kontakt zu Google i.d.R. schwierig. Hier finden Sie Hilfe, wie Sie gegen eine Kontosperrung bei Google Ads vorgehen können: Google Ads Hilfe: Gesperrtes Konto wieder aktivieren
  • Über das Kontakt-Formular für E-Mail an Support und ggf. Live-Support Chat.
  • Eine Email-Adresse vom Google Ads Support, an die man einfach Fragen schicken kann, gibt es NICHT.
  • Loginprobleme?: Wenn Sie sich nicht mehr in Ihr Google Ads Konto einloggen können, verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular.
  • Betrug? Notfall?: Hier klicken
  • Google Ads Hotline (Support für Kunden) (Mo-Fr 9-18 Uhr):
    Deutschland: 0800 589 4011
    Österreich: 0800 080 509
    Schweiz: 080 000 23 43
    Hinweis: Die Seite mit den Telefonnummern für den weltweiten Google Ads Telefonsupport funktioniert momentan (Stand 3.1.2018) leider (in Deutschland) nicht. Wer dennoch sein Glück in anderen Ländern versuchen will, findet die Google Ads Support-Telefonnummern auf einer 0800 041 039 Schweiz: 0800 199 094

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  • Forum für Fragen und Probleme rund um Google Ads
    In vielen Fällen finden Sie auch in der offiziellen Google Ads Community Hilfe, wo Sie Antworten auf viele Fragen finden und auch selbst Fragen stellen können. Diese werden meist von Google Ads Profis beantwortet, die viele Jahre Praxiserfahrung haben. Einige Fragen werde von Google Mitarbeitern beantwortet.
    Gerade, wenn man Tipps von erfahrenen Google Ads Experten sucht, ist man hier richtig.
    Über die Suchfunktion findet man auch die Antworten auf sehr viele Fragen rund um Google Ads.
    Eigene Foren gibt es inzwischen auch für Google Analytics und Google My Business.
  • facebook Google Ads Gruppe
    Es gab auch eine offizielle facebook Google Ads Gruppe, wo man auch Nachrichten an den Google Ads Support schicken konnte - der Support dort wurde jedoch eingestellt.
    Facebook Google Ads Support
  • Unter der Email-Adress support-deutschland@google.com erhält man KEINEN Google Ads Support. Wer es dennoch versucht erhält diese Antwort:
    vielen Dank, dass Sie den Google-Kundenservice kontaktiert haben. Wir bieten Support für Google Play, Google Pay, Google Store, Google Drive und Google for Families an. Damit Sie die bestmögliche Unterstützung zu Ihren Anfragen erhalten, möchte ich Sie bitten, unser zuständiges Expertenteam direkt zu kontaktieren. Über diesen Link können Sie das Team erreichen: Google Ads – Kontakt


Ausführliche Antwort:
Zuerst einmal sollte man schauen, ob in den vielen Online-Hilfen, Blogs etc. nicht schon eine Antwort auf das Problem zu finden ist. Eine Übersicht über die wichtigsten Informationsquellen rund um Google Ads finden Sie unten auf der Seite:
  • Offizielle Homepage für den Google Ads Support
    Wichtig: Wenn die Antwort-Email automatisch generierte Textbausteinen enthält und diese das Problem nicht lösen, bitte auf diese Mail antworten und dabei darauf achten, dass die Ticketnummer im Betreff erhalten bleibt. Spätestens dann schaut sich ein Google Ads Mitarbeiter noch einmal genauer den Sachverhalt an.
  • Google Ads Telefonsupport
    Beim Anruf sollte man seine Kundennummer XXX-XXX-XXXX bereithalten, damit der Mitarbeiter sofort das passende Konto vorliegen hat. Es wird jedoch dringend darum gebeten selbst zuerst in der Google Ads Hilfe und im Hilfe-Forum (Links siehe unten) nach Lösungen zu suchen.


Anmerkung: Selbstverständlich gibt es für Agenturen (wie uns) und große Kunden auch direkte Ansprechpartner bei Google. Aber selbst wenn man irgendwie an solche Email-Adressen oder Telefonnummern gelangen sollte, werden nur die Anfragen von berechtigten Personen beantwortet.

 Offizielle Seiten in der Google Ads Hilfe, Google Ads Forum und Google Ads Blog von Google


Ich freue mich über Feedback!:-)

Holger Schulz alias admigo