Wie trete ich mit Google Ads in Kontakt?

Bei Problemen mit Google Ads/AdWords suchen viele nach einer offiziellen Google Ads Telefonnummer, einer Google Ads Email-Adresse oder einer sonstigen Möglichkeit mit dem Google Ads Support in Kontakt treten zu können.

 Wie kontaktiere ich den Google Ads Support bei Fragen und Problemen?

Kurze Antwort:
  • Wenn Ihr Google Ads Konto gesperrt wurde, ist der Kontakt zu Google i.d.R. schwierig. Hier finden Sie Hilfe, wie Sie gegen eine Kontosperrung bei Google Ads vorgehen können: Google Ads Hilfe: Gesperrtes Konto wieder aktivieren
  • Über das Kontakt-Formular für E-Mail an Support oder Live-Support Chat.
  • Eine Email-Adresse vom Google Ads Support, an die man einfach Fragen schicken kann, gibt es NICHT.
  • Google Ads Hotline (Support für Kunden) (Mo-Fr 9-18 Uhr):
    Deutschland: 0800 589 4011
    Österreich: 0800 080 509
    Schweiz: 080 000 23 43
    Hinweis: Die Seite mit den Telefonnummern für den weltweiten Google Ads Telefonsupport funktioniert momentan (Stand 3.1.2018) leider (in Deutschland) nicht. Wer dennoch sein Glück in anderen Ländern versuchen will, findet die Google Ads Support-Telefonnummern auf einer archivierten Version der Seite von 2017.
  • Google Ads Hotline (Starthilfe für NEU-Kunden):
    Deutschland: 0800 6270 942
    Österreich: 0800 041 039
    Schweiz: 0800 199 094

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  • Forum für Fragen und Probleme rund um Google Ads, Analytics und Google My Business
    In vielen Fällen finden Sie auch in der offiziellen Google Ads Community Hilfe, wo Sie Antworten auf viele Fragen finden und auch selbst Fragen stellen können. Diese werden meist von Google Ads Profis beantwortet, die viele Jahre Praxiserfahrung haben. Einige Fragen werde von Google Mitarbeitern beantwortet.
    Gerade, wenn man Tipps von erfahrenen Google Ads Experten sucht, ist man hier richtig.
    Über die Suchfunktion findet man auch die Antworten auf sehr viele Fragen rund um Google Ads, Google Analytics und Google My Business.
  • facebook Google Ads Gruppe
    Es gibt auch eine offizielle facebook Google Ads Gruppe, wo man auch Nachrichten an den Google Ads Support schicken kann.
    Facebook Google Ads Support

Hinweis:

Google schränkt den Telefonsupport ein (Stand 2017-12-04). Für einige Google Ads Konten erhält man statt einem Google-Support-Mitarbeiter die Ansage:
"Im Moment bieten wir keine telefonische Unterstützung an. Um Unterstützung zu erhalten, besuchen Sie unsere Google Ads Hilfeseiten unten google.com/support/adwords. Hier können Sie die verschiedenen Hilfemöglichkeiten auf Deutsch sehen. Ich wiederhole: Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an!"

Google Ads Agenturen scheinen davon nicht betroffen zu sein - zumindest erhalten wir bei Eingabe unserer Agenturnummer auch für kleine Google Ads Kunden weiterhin Telefon-Support.



Ausführliche Antwort:
Zuerst einmal sollte man schauen, ob in den vielen Online-Hilfen, Blogs etc. nicht schon eine Antwort auf das Problem zu finden ist. Eine Übersicht über die wichtigsten Informationsquellen rund um Google Ads finden Sie unten auf der Seite:
  • Offizielle Homepage für den Google Ads Support
    Wichtig: Wenn die Antwort-Email automatisch generierte Textbausteinen enthält und diese das Problem nicht lösen, bitte auf diese Mail antworten und dabei darauf achten, dass die Ticketnummer im Betreff erhalten bleibt. Spätestens dann schaut sich ein Google Ads Mitarbeiter noch einmal genauer den Sachverhalt an.
  • Google Ads Telefonsupport
    Beim Anruf sollte man seine Kundennummer XXX-XXX-XXXX bereithalten, damit der Mitarbeiter sofort das passende Konto vorliegen hat. Es wird jedoch dringend darum gebeten selbst zuerst in der Google Ads Hilfe und im Hilfe-Forum (Links siehe unten) nach Lösungen zu suchen.


Anmerkung: Selbstverständlich gibt es für Agenturen (wie uns) und große Kunden auch direkte Ansprechpartner bei Google. Aber selbst wenn man irgendwie an solche Email-Adressen oder Telefonnummern gelangen sollte, werden nur die Anfragen von berechtigten Personen beantwortet.

 Offizielle Seiten in der Google Ads Hilfe, Google Ads Forum und Google Ads Blog von Google