Wie trete ich mit Google AdWords in Kontakt?

Bei Problemen mit AdWords suchen viele nach einer offiziellen AdWords-Telefonnumer, einer AdWords Email-Adresse oder einer sonstigen Möglichkeit mit dem AdWords Support in Kontakt treten zu können.

 Wie kontaktiere ich den AdWords-Support bei Fragen und Problemen?

Kurze Antwort:
  • Über das Kontakt-Formular.
  • Eine Email-Adresse vom AdWords-Support, an die man einfach Fragen schicken kann, gibt es NICHT.
  • Gooogle AdWords Hotline (Support für Kunden) (Mo-Fr 9-18 Uhr):
    Deutschland: 0800 589 4011
    Österreich: 0800 080 509
    Schweiz: 080 000 23 43
  • Gooogle AdWords Hotline (Starthilfe für NEU-Kunden):
    Deutschland: 0800 6270 942
    Österreich: 0800 041 039
    Schweiz: 0800 199 094

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  • In vielen Fällen finden Sie auch in der AdWords Community Hilfe, wo Sie Antworten auf viele Fragen finden und auch selbst Fragen stellen können. Diese werden meist von AdWords-Profis beantwortet, die viele Jahre Praxiserfahrung haben. Einige Fragen werde von Google Mitarbeitern beantwortet.


Ausführliche Antwort:
Zuerst einmal sollte man schauen, ob in den vielen Online-Hilfen, Blogs etc. nicht schon eine Antwort auf das Problem zu finden ist. Eine Übersicht über die wichtigsten Informatinsquellen rund um Google AdWords finden Sie unten auf der Seite:
  • Offizielle Homepage für den AdWords-Support
    Wichtig: Wenn die Antwort-Email automatisch generierte Textbausteinen enthält und diese das Problem nicht lösen, bitte auf diese Mail antworten und dabei darauf achten, dass die Ticketnummer im Betreff erhalten bleibt. Spätestens dann schaut sich ein AdWords-Mitarbeiter noch einmal genauer den Sachverhalt an.
  • AdWords-Telefonsupport
    Beim Anfuf sollte man seine Kundennummer XXX-XXX-XXXX bereithalten, damit der Mitarbeiter sofort das passende Konto vorliegen hat. Es wird jedoch dringend darum gebeten selbst zuerst in der AdWords-Hilfe und im Hilfe-Forum (Links siehe unten) nach Lösungen zu suchen.


Anmerkung: Selbstverständlich gibt es für Agenturen (wie uns) und große Kunden auch direkte Ansprechpartner bei Google. Aber selbst wenn man irgendwie an solche Email-Adressen oder Telefonnummern gelangen sollte, werden nur die Anfragen von berechtigten Personen beantwortet.

 Offizielle Seiten in der AdWords-Hilfe, AdWords-Forum und AdWords-Blog von Google


Ich freue mich über Feedback!:-)

Holger Schulz alias admigo