Wie trete ich mit Google Ads in Kontakt?

Bei Problemen mit Google Ads/AdWords suchen viele nach einer offiziellen AdWords-Telefonnummer, einer AdWords Email-Adresse oder einer sonstigen Möglichkeit mit dem AdWords Support in Kontakt treten zu können.

 Wie kontaktiere ich den AdWords-Support bei Fragen und Problemen?

Kurze Antwort:
  • Wenn Ihr AdWords-Konto gesperrt wurde, ist der Kontakt zu Google i.d.R. schwierig. Hier finden Sie Hilfe, wie Sie gegen eine Kontosperrung bei AdWords vorgehen können: AdWords-Hilfe: Gesperrtes Konto wieder aktivieren
  • Über das Kontakt-Formular für E-Mail an Support oder Live-Support Chat.
  • Eine Email-Adresse vom AdWords-Support, an die man einfach Fragen schicken kann, gibt es NICHT.
  • Google AdWords Hotline (Support für Kunden) (Mo-Fr 9-18 Uhr):
    Deutschland: 0800 589 4011
    Österreich: 0800 080 509
    Schweiz: 080 000 23 43
    Hinweis: Die Seite mit den Telefonnummern für den weltweiten AdWords-Telefonsupport funktioniert momentan (Stand 3.1.2018) leider (in Deutschland) nicht. Wer dennoch sein Glück in anderen Ländern versuchen will, findet die AdWords-Support-Telefonnummern auf einer archivierten Version der Seite von 2017.
  • Google AdWords Hotline (Starthilfe für NEU-Kunden):
    Deutschland: 0800 6270 942
    Österreich: 0800 041 039
    Schweiz: 0800 199 094

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  • Forum für Fragen und Probleme rund um AdWords, Analytics und Google My Business
    In vielen Fällen finden Sie auch in der offiziellen AdWords Community Hilfe, wo Sie Antworten auf viele Fragen finden und auch selbst Fragen stellen können. Diese werden meist von AdWords-Profis beantwortet, die viele Jahre Praxiserfahrung haben. Einige Fragen werde von Google Mitarbeitern beantwortet.
    Gerade, wenn man Tipps von erfahrenen AdWords Experten sucht, ist man hier richtig.
    Über die Suchfunktion findet man auch die Antworten auf sehr viele Fragen rund um AdWords, Google Analytics und Google My Business.
  • facebook AdWords Gruppe
    Es gab auch eine offizielle facebook AdWords Gruppe, wo man auch Nachrichten an den AdWords Support schicken konnte - der Support dort wurde jedoch eingestellt.
    Facebook Google Ads Support
  • Unter der Email-Adress support-deutschland@google.com erhält man KEINEN AdWords-Support. Wer es dennoch versucht erhält diese Antwort:
    vielen Dank, dass Sie den Google-Kundenservice kontaktiert haben. Wir bieten Support für Google Play, Google Pay, Google Store, Google Drive und Google for Families an. Damit Sie die bestmögliche Unterstützung zu Ihren Anfragen erhalten, möchte ich Sie bitten, unser zuständiges Expertenteam direkt zu kontaktieren. Über diesen Link können Sie das Team erreichen: Google Ads – Kontakt

Hinweis:

Google schränkt den Telefonsupport ein (Stand 2017-12-04). Für einige AdWords-Konten erhält man statt einem Google-Support-Mitarbeiter die Ansage:
"Im Moment bieten wir keine telefonische Unterstützung an. Um Unterstützung zu erhalten, besuchen Sie unsere AdWords-Hilfeseiten unten google.com/support/adwords. Hier können Sie die verschiedenen Hilfemöglichkeiten auf Deutsch sehen. Ich wiederhole: Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an!"

AdWords-Agenturen scheinen davon nicht betroffen zu sein - zumindest erhalten wir bei Eingabe unserer Agenturnummer auch für kleine AdWords-Kunden weiterhin Telefon-Support.



Ausführliche Antwort:
Zuerst einmal sollte man schauen, ob in den vielen Online-Hilfen, Blogs etc. nicht schon eine Antwort auf das Problem zu finden ist. Eine Übersicht über die wichtigsten Informationsquellen rund um Google AdWords finden Sie unten auf der Seite:
  • Offizielle Homepage für den AdWords-Support
    Wichtig: Wenn die Antwort-Email automatisch generierte Textbausteinen enthält und diese das Problem nicht lösen, bitte auf diese Mail antworten und dabei darauf achten, dass die Ticketnummer im Betreff erhalten bleibt. Spätestens dann schaut sich ein AdWords-Mitarbeiter noch einmal genauer den Sachverhalt an.
  • AdWords-Telefonsupport
    Beim Anruf sollte man seine Kundennummer XXX-XXX-XXXX bereithalten, damit der Mitarbeiter sofort das passende Konto vorliegen hat. Es wird jedoch dringend darum gebeten selbst zuerst in der AdWords-Hilfe und im Hilfe-Forum (Links siehe unten) nach Lösungen zu suchen.


Anmerkung: Selbstverständlich gibt es für Agenturen (wie uns) und große Kunden auch direkte Ansprechpartner bei Google. Aber selbst wenn man irgendwie an solche Email-Adressen oder Telefonnummern gelangen sollte, werden nur die Anfragen von berechtigten Personen beantwortet.

 Offizielle Seiten in der AdWords-Hilfe, AdWords-Forum und AdWords-Blog von Google


Ich freue mich über Feedback!:-)

Holger Schulz alias admigo